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1. Responsable del tratamiento
- Titular del sitio web: Poppo Live Agents
- Dirección: Bogotá D.C., Colombia
- Correo electrónico de contacto: [email protected]
- Sitio web: poppoliveagents.com/es/
2. Qué datos personales recopilamos
Podemos recopilar los siguientes datos personales, dependiendo de cómo interactúes con el sitio:
- Datos identificativos y de contacto que nos envíes voluntariamente, como tu nombre y correo electrónico.
- Datos incluidos en mensajes que nos envíes mediante formularios, correo electrónico o canales de contacto.
- Datos técnicos y de navegación, como dirección IP, navegador, idioma, dispositivo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso.
- Datos derivados del uso de cookies o tecnologías similares, si están habilitadas en el sitio.
3. Finalidades del tratamiento
Tratamos tus datos para las siguientes finalidades:
- Atender consultas, solicitudes o mensajes enviados por el usuario.
- Gestionar el funcionamiento, mantenimiento y seguridad del sitio web.
- Analizar el uso del sitio para mejorar contenidos, estructura y experiencia de navegación.
- Cumplir obligaciones legales aplicables.
- Cuando corresponda, enviar comunicaciones relacionadas con tus consultas o con los servicios del sitio, siempre que exista una base legal para ello.
4. Base jurídica del tratamiento
La base legal para tratar tus datos puede ser una o varias de las siguientes:
- Tu consentimiento, cuando nos contactas voluntariamente o aceptas determinados tratamientos.
- La ejecución de medidas precontractuales o la gestión de tu solicitud.
- El interés legítimo en mantener, proteger y mejorar este sitio web.
- El cumplimiento de obligaciones legales.
5. Conservación de los datos
Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles para atender posibles responsabilidades.
Los datos enviados mediante formularios o correo electrónico se conservarán durante el tiempo necesario para responder a tu consulta y, después, durante el plazo requerido por la normativa aplicable.
6. Destinatarios y encargados del tratamiento
No vendemos tus datos personales a terceros.
Podemos compartir información con proveedores que prestan servicios necesarios para el funcionamiento del sitio web, por ejemplo:
- Proveedor de hosting.
- Servicios de analítica web.
- Servicios de correo electrónico o formularios.
- Herramientas técnicas de seguridad, mantenimiento o copias de respaldo.
Estos proveedores actuarán como encargados del tratamiento o prestadores de servicios, de acuerdo con sus propias condiciones y con la normativa aplicable.
7. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos utilizados por este sitio web pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, procuraremos que existan garantías adecuadas para proteger los datos personales, de conformidad con la normativa vigente.
8. Derechos del usuario
Cuando proceda, puedes ejercer los siguientes derechos:
- Acceso a tus datos personales.
- Rectificación de datos inexactos.
- Supresión de tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición al tratamiento.
- Limitación del tratamiento.
- Portabilidad de los datos, cuando resulte aplicable.
- Retirada del consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
Para ejercer tus derechos, puedes escribir a [email protected], indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y, cuando sea necesario, la información suficiente para verificar tu identidad.
Si consideras que no hemos atendido adecuadamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control competente, como la Agencia Española de Protección de Datos, si así te corresponde.
9. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida. No obstante, ningún sistema es completamente infalible y no podemos garantizar una seguridad absoluta.
10. Enlaces a terceros
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Última actualización: 14 de Mayo de 2026
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